I Telias underbara värld
Posted by hell-manFeb 21
Somliga flitiga – åtminstone tidigare – kommentatorer här på bloggen blir alltid extremt upprörda när jag kritiserar Telia, och eldar på om att de minsann är felfria och närmast bäst i världen. Jag vet inte, jag.
… Eller, det gör jag visst, det. Telia suger fett!
I förrgår fick jag personligen uppleva det underbara Telias oöverträffliga förträfflighet.
Jag har en jobbtelefon. Den är en s.k. Telia Centrex-telefon. Det innebär att den är en mobiltelefon, med ett vanligt mobilnummer, men samtidigt även en fast telefon med ett lokalnummer (i mitt fall ett 0485-nummer, eftersom jag jobbar på Öland), som man kan nå var jag än är i landet, och omvänt ser det ut som att jag ringer från Öland var jag än befinner mig i landet. Mobilnumret fyller bara en funktion vid SMS, då sådana ska skickas eller tas emot.
I måndags, någon gång på förmiddagen ringde den. Jag blev lite överrumplad i och med att jag är sportlovsledig, men jagade rätt på telefonen i lägenheten och svarade. Det var en gammal tant som sökte en Tommy, och som hade svårt att köpa att jag påstod att det inte fanns någon Tommy här, att hon kommit till en telefon i Kalmar, försedd med ett Ölandsnummer. I alla fall, hon gav med sig och samtalet avslutades. Då tog jag det som en oskyldig felringning, men noterade att riktnumret såg spännande ut (0920).
Det gick en stund, kanske en timme, sedan ringde det igen. Samma tant, som nu lätt klart förvirrad, nästan lite förtvivlad. Samtalet avslutades, men nu kollade jag lite närmare på hennes nummer. Det var ett Luleånummer.
Ännu en liten stund gick, men sedan ringde den igen. Trött trodde jag förstås att det var samma tant, men icke. Nu var det någon annan, men även denna sökte en Tommy. Jag förklarade läget och samtalet avslutades. Den personens nummer syntes inte i displayen, och jag frågade inte om några detaljer, men dels sökte han ju samma person, och dels talade han utpräglad norrländska, så jag utgår från att han befann sig i ungefär samma område.
Ny stund gick, sedan nytt samtal. Samma procedur upprepades, och nu var det åter ett synligt 0920-nummer. Samma Tommy söktes.
Så långt hade jag inte ställt några direkta frågor till någon av de uppringande, men ännu lite senare ringde det igen – åter ett 0920-nummer – och då kände jag att jag ville veta lite mer. Fick veta hela namnet på den Tommy som söktes. Förklarade då att telefonen han kommit till är en kombinerad mobil- och fast telefon, lokaliserad till Kalmar/Öland. Han lät mäkta förvånad, och förklarade då att han slagit ett vanligt femsiffrigt lokalnummer uppe i Luleå, UTAN att slå riktnummer dessutom. Jag fick numret, och kan klart säga att det FULLKOMLIGT saknar likheter med min telefons bägge nummer. Fullkomligt olikt min jobbtelefons mobilnumner, fullkomligt olikt min jobbtelefons Ölandsnummer. Och riktnumret ska vi ju inte tala om, förstås. Ungefär hur mycket liknar 0920, 076 eller 0485? 
… Men likförbannat hamnade de hos mig, gång på gång. Enastående!
Nu i kväll får jag dessutom återberättat av IT-chefen att hans sambos mobiltelefon drabbades av samma sak i måndags. Även till den rasade det in samtal från 0920-nummer, och då är det inte ens en Telia Centrex-telefon, utan en vanlig simpel mobiltelefon med Teliaabonnemang.
Verkar som att det pågick spännande saker i måndags, men vem vet, Teliaälskarna lär väl hävda att det inte var Telias fel. Eller att det inte fanns något problem. Eller att alla andra är ännu sämre än Telia.
Fast Telia har väl lite annat, ännu större och ännu jobbigare, att fokusera på i dessa dagar.
… Mail går (nåja, gick) upp i rök.
… Mail är oåtkomliga, gång på gång, för astronomiska mängder kunder.
… Tokstora webbplatser som ligger hos Telia har STORA problem, upprepat.
Men ingen verkar veta vad fan det är som pågår. Telia själva säger visserligen sig ha stenkoll på läget, men det är ju ungefär lika trovärdigt (läs: NOLL trovärdigt!) som att Dulee Johnson inte körde bilen den uppmärksammade kvällen nyligen.
… Men Teliaälskarna kommer väl även kring detta att hävda att det inte är Telias fel. Eller att det inte finns något problem. Eller att alla andra är ännu sämre än Telia.
Den site som jag vet har angett Telias strul som orsaken till sin downtid är tidningen Barometerns hemsida, men jag har starka skäl att utgå från att även DN:s bekymmer har handlat om samma sak (bägge sidorna har betett sig identiskt – blanka, helt vita, ingen reaktion när jag försökt ladda dem – periodvis under ett par dagar).
… Jag jobbar ju inte på DN eller Barometern, och vet ju inte hur de resonerar, men i min värld måste den här sortens problem vara en fullständig katastrof för dem. En site som DN:s får helt enkelt inte gå ner, över huvud taget. Allt annat än att de kräver FETT med kompensation av Telia måste vara fullkomligt uteslutet.
Samtidigt går ju företaget TeliaSonera bra, som det verkar, och marknadsandelarna fortsätter att vara höga. Jag kan bara dra slutsatsen att en jävla massa folk, företag och myndigheter är precis genomrökta, fastfrusna i det förflutna.
… Men TeliaSonera ska samtidigt minska personalstyrkan med runt 3 000 pers. Jojo, det lär ju öka kvaliteten och funktionaliteten på tjänsterna och produkterna.
Och så har vi ju Telias lilla krig med snart sagt varenda tidning och medieföretag i landet, angående mobilwebbläsaren Surf Open. Enligt Telia förvanskar de inget innehåll, och inte heller profiterar de på tidningarna, med fleras, verksamhet. Det märkliga är ju att alla andra säger något helt annat, men det är klart att Telia varken kan ha fel, eller göra fel. Njae.
… Jag har bara sett en bild på det kriget handlar om, och utifrån den kan man bara slå fast att Telia placerar reklam som tar rätt stort utrymme på skärmen när deras kunder surfar. jag vet inte jag, men om Bredbandsbolaget, som är min Internetleverantör, placerade en fet reklamremsa i överkanten av min skärm när jag surfar, ja då skulle jag få frispel, och jag skulle ha full förståelse ifall de vars siter jag besöker blev sura. Jag kan inte se annat än att det vore precis samma sak som det kriget handlar om. Den andra delen av kriget, det om att Telia anklagas för att även förvanska utseendet på de hemsidor kunderna besöker, gick inte att säga något om av det exempel jag har sett.
Relaterat: SvD, SvD, SvD, SvD, SvD, SvD, SvD, SvD, SvD, DN, DN, DN, DN, DN, DN, DN, DN, DN, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, Aftonbladet, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, IDG, Resumé, Dagens Media, Dagens Media, Dagens Media, Dagens Media, Dagens Media, Dagens Media.
Technorati Tags: telia, teliasonera, telia sonera, sonera, internet, teknik, telefoni, mobiltelefoni, webbläsare, surf open, datorer, centrex, telia centrex, personligt, blandat, riktnummer, mail, mejl, epost, e-mail, hemsida, sajt, site, webbplats, barometern, dn, dagens nyheter, downtid, reklam
Svenska bloggar om: telia, teliasonera, telia sonera, sonera, internet, teknik, telefoni, mobiltelefoni, webbläsare, surf open, datorer, centrex, telia centrex, personligt, blandat, riktnummer, mail, mejl, epost, e-mail, hemsida, sajt, site, webbplats, barometern, dn, dagens nyheter, downtid, reklam
7 comments
Comment by Leffe on February 21, 2008 at 10:03 am
Hubba Hellman !!
Om du nu på din “jobb”-telefon hade problem, varför inte ringa och felanmäla det hela ?? Säkerligen hade Telia kört på en felaktig fil i samband med installation av en ny Centrex-kund, problemet är många gånger att man upptäcker felet först när folk felanmäler. Måste vara den mänskliga faktorn…
En kul och läsvärd länk, skickar jag med, man skrattar hysteriskt !!
http://2snubbar.se/skyltar/
Comment by Marcus on February 21, 2008 at 7:06 pm
Man kan konstatera att något gått fel i Telias växlar alternativt konfiguration. Sådant händer, inget konstigt med det eftersom människor och sårbar teknik är inblandad. Förhoppningsvis har ingen tagit allvarlig skada och problemet bör vara löst. Däremot är det så klart aldrig bra att sådana här fel inträffar överhuvudtaget.
Man ställer sig dock ett par frågor med tanke på att detta ändå verkar ha orsakat stora problem för herr Hellman:
1. Kund som upplever problem med tjänst bör felanmäla problemet till operatören så att operatören kan åtgärda problemet och kanske lyckas förhindra upprepning. På så sätt kan operatören till sist leverera en bättre tjänst till kunden.
2. Herr Hellman hade naturligtvis kunnat stänga av sin tjänstemobil och slippa fler påringningar.
Vidare bör herr Hellman upplysas om att samma teknik används generellt på marknaden och att felkällan snarare är människa och teknik än valet av leverantör. Om herr Hellman tycker att arbetsgivaren bör välja en alternativ operatör som exempelvis Tele2 eller Telenor och deras mobila centrexlösningar för att slippa problem – ja, då får jag upplysa herr Hellman om att det finns stor risk för att bli besviken.
Har herr Hellman tillgång till statistik som bevisar motsatsen så hade det gett mer substans till hela herr Hellmans inlägg.
Vidare blandar herr Hellman in en rad andra ovidkommande tråkigheter som drabbat Telia den senaste tiden. Man kan misstänka att de fungerar som mat till det anti-Telia-monster som vilar i herr Hellmans mage.
Alla problemen är naturligtvis beklagliga men knappast unika för Telia. Däremot är det naturligtvis så att eftersom Telia är marknadsledande på i stort sett alla områden så drabbar felen betydligt fler individer jämfört med om felen inträffat hos övriga operatörer. Sådant skapar självklart rubriker i media – med all rätt.
Herr Hellman tar till sist upp Telia Surf Open – utan att samtidigt informera om att Telias kunder inte alls är tvingade till att använda denna tjänst. Det går alldeles utmärkt att nyttja den inbyggda webbläsaren som medföljer moderna terminaler.
Till sist måste jag passa på att göda herr Hellmans anti-Telia-monster med ännu lite mer mat:
TeliaSonera går bättre än någonsin.
Comment by tantalum73 on February 21, 2008 at 7:27 pm
Skojigt!
kan meddela att om man ringer mitt tyska mobilnummer fran Sverige (0049172…) kan hamna hos en stackare i Oskarshamn. Han är väldigt trött pa att fa samtal fran min Mor och Far m fl
0491 är ju tydligen riktnumret till Oskarshamn och sa har han ett lokalnummer som börjar pa 72…
Har inte grävt vidare men det kanske har att göra med att dubbelnoll inte altid gar igenom. Händer tydligen även fast mitt nummer varit riktigt inprogramerat och nagon ringt via snabbval.
Comment by hell-man on February 22, 2008 at 12:14 am
Hehe, Marcus, du förnekar dig inte. Lika lite som jag gör det, gissar jag.
Snabba reflektioner…
1. Kund som upplever problem gör inget åt dem förrän det blir påtagligt störande. Jag var inte påtagligt störd av det som skedde, snarare road.
2. Kund som upplever problem gör bäst i att värdera risken att hamna i lång telefonkö, att värdera risken att få prata med en idiot, att värdera risken att inget ändå sker. Diverse företag (inte bara Telia, men de tillhör eliten) har effektivt lärt oss att man är dum i huvudet om man ringer dem. Utfallet av sådana samtal är alldeles för klent för att det ska vara värt att lägga sin tid på.
3. “Herr Hellman hade naturligtvis kunnat stänga av sin tjänstemobil och slippa fler påringningar.” Aha, DET är vad jag kallar en lösning i SANN Telia-anda!!
4. Inga andra än Telia och dess stormtrupper är bättre på, och mer envisa med, att använda det spännande argumentationsknepet att påtala att andra minsann är lika dåliga (eller t.o.m. sämre), att andra använder samma teknik, att stackars Telia minsann utsätts mer eftersom de är så stora, och så vidare. Ett fullkomligt sinnessjukt sätt att resonera på. Är något fel, så är det fel, alldeles oavsett om andra också begår samma fel. Såg precis delar av Debatt i SvT, som bl.a. handlade om Cuba. Någon anmärkte att man aldrig om något annat land accepterar diktatur och brist på mänskliga rättigheter med argumentet att så mycket annat är så bra, som att det inte finns några analfabeter på Cuba, och så vidare. Sätter man in detta i Telia så kan man säga att Telia har en särställning när det kommer till att försöka släta över brister genom att lyfta fram det som fungerar. Som om inte ALLT ska fungera!?!? Jag skiter väl högaktningsfullt i ifall ingen annan skulle kunna leverera en mer fungerande centrexlösning. Telia levewrerar den jag kommer i kontakt med, och då ska DEN fungera. Det är skitenkelt.
5. Anti-Telia-monstret i min mage är GIGANTISKT, men det vilar inte det minsta.
6. “Herr Hellman tar till sist upp Telia Surf Open – utan att samtidigt informera om att Telias kunder inte alls är tvingade till att använda denna tjänst. Det går alldeles utmärkt att nyttja den inbyggda webbläsaren som medföljer moderna terminaler.”
Detta påminner mig om den gamla goda tiden, när ADSL var nytt, och Telias system krävde att alla dess kunder hade Telia som startsida. Härliga fascist-Telia! Alltid så smidiga och kundorienterade lösningar.
Sist bara:
“Alla problemen är naturligtvis beklagliga men knappast unika för Telia.”
Som sagt, say no more! Case closed!
Comment by hell-man on February 22, 2008 at 12:16 am
tantalum73: Härligt med de svenskfinska tyska perspektiven! Vad ska man säga, utöver att det naturligtvis inte kan vara något fel som Telia bär ansvaret för, för de gör ju inga misstag.
Comment by Marcus on February 22, 2008 at 12:42 am
Herr Hellman resonerar utifrån en verklighet som inte existerar. Citat: ”Telia levewrerar den jag kommer i kontakt med, och då ska DEN fungera. Det är skitenkelt.”
Det ska man givetvis ha som målsättning men i verkligheten kan ingen garantera detta och att då gå på i den ton som herr Hellman gör kan bara betecknas som verklighetsfrämmande, naivt eller eventuellt som ett tecken på dålig insikt i branschen. Personligen aktar jag mig för att raljera över sådant som jag är dåligt insatt i eftersom man då lätt riskerar att framstå som ointelligent. Detta var generellt menat och inget försvar för det uppenbara fel som drabbat Telias kund som använder tjänsten Centrex Mobil och även övriga telefonisystem.
”2. Kund som upplever problem gör bäst i att värdera risken att hamna i lång telefonkö, att värdera risken att få prata med en idiot, att värdera risken att inget ändå sker. Diverse företag (inte bara Telia, men de tillhör eliten) har effektivt lärt oss att man är dum i huvudet om man ringer dem. Utfallet av sådana samtal är alldeles för klent för att det ska vara värt att lägga sin tid på.”
Som Centrex Mobilkund ska du ringa Telias företagskundtjänst och välja något val för felanmälan. Man kan utgå från att herr Hellman aldrig begagnat sig av denna kundingång som privatperson varför herr Hellmans erfarenhet av densamma kan antas vara ringa. Hur som helst: herr Hellman må vara stor i käften på bloggen, men frågan är om han skulle vara lika stor (vokabulärt) om han fick stå ansikte mot ansikte med det trettiotal personer som sitter i Kalmar och jobbar stenhårt med felanmälningar på Telia Centrex Mobil? Om herr Hellman är seriöst intresserad så går det säkert att ordna ett studiebesök, det är ju inte så långt att gå. Det skulle nog göra herr Hellman gott med ett studiebesök i verkligheten.
”Detta påminner mig om den gamla goda tiden, när ADSL var nytt, och Telias system krävde att alla dess kunder hade Telia som startsida. Härliga fascist-Telia! Alltid så smidiga och kundorienterade lösningar.”
Här visar herr Hellman återigen på sina dåliga kunskaper i fallet Telia Surf Open. Ingenstans tvingar Telia kunden att använda denna portal. Det står kunden helt fritt att surfa efter bästa förmåga men många kunder upplever Telia Surf Open som något positivt. Det är tråkigt att herr Hellman i sin kunskapsbrist närmar sig gränsen för förtal – istället för att söka den kunskap han så gärna behöver.
Vad beträffar S7 tonsignalering finns det en hel rad intressanta parametrar att fördjupa sig i för att fastställa felkällan. Om herr Hellman vill veta mer om detta så rekommenderar jag en träff med teletekniker hos någon valfri teleoperatör, entreprenör eller kanske en kurs hos STF.
Övriga harranger om Telias sk attityder, argumentationstekniker med mera är naturligtvis rent nonsens. I stort sett alla trovärdiga undersökningar beträffande kundnöjdhet och kvalitet i kundbemötande visar att Telia ligger i absolut toppklass. Därmed inte sagt att man inte kan bli bättre eller att man inte kan göra saker annorlunda.
Comment by Tess on March 27, 2008 at 8:12 pm
Är mycket fascinerad måste jag säga… det vill säga av Marcus sätt att bemöta kritik. Hellman uttryckte sina åsikter kring Telia och detta vill Marcus benämna “förtal”?! Marcus har uppenbarligen fått ringa utbildning i hur man bemöter sina kunder på ett serviceorienterat sätt. Kunder ger blanka fan i vilka problem man på säljarsidan har. varför ska teliakunder vara insatta i hur man på telia arbetar? som kund vill man att tjänsten ska fungera. visst en felanmälning kan man göra men jag är benägen att hålla med hellman där om att man som kund inte känner sig särskilt uppskattad när man ringer. inte konstigt alls när såna som marcus sitter i andra luren. Marcus säger att telias argumentationstekniker är nonsens, vad gör han då inte här i sina kommentarer? som jag ser det har Marcus här i sitt försök att argumentera för sin sak begått flera dödssynder. 1. försöka att reducera konkurrensen genom att angripa konkurrenter. detta minskar marcus trovärdighet eller ska jag säga telias?! det enda marcus här lyckas med är att skada telias profil och bygga upp konkurrenters betydelse. 2. marcus minimerar hellmans åsikter eller tveksamheter kring telia dvs förnekar betydelsen av dessa. 3. marcus dikterar, dvs försöker pracka på hellman sina åsikter. vad resulterar allt detta i? alla som ngn gång studerat argumentation vet att detta oftast medför starkare meningsskiljaktigheter. marcus har inte lyckats med någonting som jag ser det annat än skadat telia. marcus borde tänka mer på att han är telias part-time marketer precis som alla andra på telia. det marcus säger i sin yrkesroll såväl som privat får en effekt på hur människor i allmänhet ser på telia. kanske man skulle ringa till telia o göra en felanmälan på hur telias personal beter sig? är ju tydligen populärt med sådana nuförtiden…